Quản lý chất lượng toàn diện TQM

I. MỤC TIÊU KHÓA HỌC

– Tăng cường kỹ năng nhận thức & vận dụng kiến thức quản lý chất lượng toàn diện theo các tiêu chuẩn quốc tế, các mô hình, phương pháp quản lý trên thế giới áp dụng một cách hiệu quả.

– Vận dụng một số kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng nhằm cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hướng tới khách hàng

II. THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày

III. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Nhận thức về quản lý chất lượng:

– Những thách thức của thời đại mới

– Vai trò cần có cho Quản lý TQM

– TQM là gì?

– Cách tính mức chất lượng theo các phương pháp.

– Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh

– Văn hóa chất lượng toàn diện

2. Các phương pháp, công cụ quản lý

– Vòng tròn DST-PDCA của Deming

– Mô hình quản lý hệ thống chất lượng

– Mô hình Malcolm Baldrige của USA-Mỹ

– Mô hình EFQM của Châu Âu

– Kaizen& 5S,…

– Kỹ thuật giải quyết vấn đề

3. Kiểm soát chất lượng toàn diện:

– Tiến trình giám sát và kiểm soát chất lượng

– 7 Công cụ thống kê