KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẤP TRUNG(MMM: MANAGEMENT FOR MIDDLE MANAGER)
1- MỤC TIÊU:
* Hiểu rõ vai trò nhiệm vụ của Quản Lý cấp trung
* Biết phân công, hướng dẫn, ủy thác và giám sát công việc cấp dưới
* Biết tạo động lực để giữ lửa làm việc cho nhân viên
* Xử lí xung đột tốt tạo đoàn kết trong đồng đội
2- NỘI DUNG :
|
Chủ đề |
Nội dung truyền đạt |
Kết quả học tập |
| I. Chân dung Nhà Quản Lý cấp trung | – Quản lý là ai?
– Vai trò nhiệm vụ của quản lý như thế nào – Có 3 phong cách quản lý nhân viên. – Có 4 kiểu nhân viên dưới quyền |
– Hiểu rõ được vị trí và trách nhiệm của mình trong vai trò quản lý.
– Trong 3 phong cách quản lý thì phong cách nào là tốt nhất – Quản lý 4 kiểu nhân viên như thế nào là hiệu quả |
| II. Kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên | 1. Khái niệm và phân biệt giữa : đào tạo và huấn luyện
– Các giai đoạn phát triển – Lợi ích và cản trở của hoạt động đào tạo huấn luyện – Phẩm chất của người đào tạo – Mong đợi của nhân viên khi được đào tạo huấn luyện 2. Quy trình đào tạo và huấn luyện: – Quy trình 4 bước đào tạo và huấn luyện EDAC – Phân tích nhu cầu đào tạo – Phân tíc năng lực nhân viên – Lên kế hoạch hướng dẫn đào tạo Theo dõi kết quả công việc – Chuẩn bị phản hồi 3. Thực hành huấn luyện – Phản hồi kết quả huấn luyện: |
-Biết phương pháp hướng dẫn nhân viên nâng cao kỹ năng hoàn thành công việc.
-Biết các lỗi cần tránh của người hướng dẫn khi thực hiện huấn luyện nhân viên. -Biết được kết quả ngay sau khi hướng dẫn huấn luyện . -Nhân viên đóng vai huấn luyện ngược lại cho người hướng dẫn để kiểm tra xem có hiểu công việc chưa ? |
| III. Phân công và ủy thác cho nhân viên | – Khi nào cần phân công và ủy thác nhân viên
– Phân công đúng người đúng việc – Có 4 phương pháp phân công – Phân biệt phân công – ủy thác công việc hiệu quả. – Các bước ủy thác công việc hiệu quả |
– Phân công như thế nào cho đúng người đúng việc
– Biết khi nào cần ủy thác lại công việc cho cấp dưới -Biết chọn người và công việc để ủy thác cho chính xác |
| IV. Tạo động lực làm việc cho nhân viên | – Tại sao cần tạo động lực cho nhân viên. Có phải chỉ có tiền?
– Thuyết nhu cầu Maslow – Vai trò nhà quản lý trong việc tạo động lực – Vai trò Doanh nghiệp trong tạo động lực |
– Biết tạo động lực để duy trì thành tích cho nhân viên
– Hiểu rõ nhu cầu nhân viên thông qua thuyết Maslow – Biết rõ vai trò tạo động lực của nhà quản lý – Doanh nghiệp là động cơ hứng thú làm việc cho nhân viên |
| IV. Xử lý xung đột | – Nguyên nhân xung đột
– Các cá tính của con người khi xung đột – Xung đột mang lại hậu quả gì cho Doanh Nghiệp? – Phương pháp hòa giải xung đột trên cơ sở 2 bên đều có lợi |
– Học viên hiểu rõ được những trở ngại khó khăn khi xử lý xung đột
– Biết cách khắc phục – Hiệu quả khi xử lý 2 bên đều có lợi WIN-WIN |
