I. MỤC ĐÍCH KHÓA HỌC – Nhằm cung cấp những kỹ năng căn bản để đương đầu với những tình huống xấu nhất có thể xảy ra, dù chúng ta có cẩn thận đến đâu, đôi khi vẫn rơi vào các tình huống khẩn cấp, như trên đường thủy & bộ, trong thang máy, thậm […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. PHÁT HUY TIỀM NĂNG ĐỂ SỐNG, HỌC TẬP VÀ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ 1. Nguyên tắc hành động 2. Quá trình tiếp nhận thông tin (cơ chế hoạt động của não) 3. Học qua trải nghiệm 4. Quy trình học kỹ năng II. QUẢN LÝ THỜI GIAN […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. NHẬN THỨC VỀ STRESS II. NHẬN DIỆN KHẢ NĂNG ỨNG PHÓ VỚI STRESS CỦA BẢN THÂN – Phân tích tình huống stress thực tế phát sinh trong công việc – Chiến lược đối phó với stress của bản thân – Chiến lược đối phó tích cực – […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. ỦY QUYỀN 1. Khái niệm 2. Vai trò của ủy quyền 3. Mục đích ủy quyền II. CÁC QUY TẮC CỦA ỦY QUYỀN III. CÁC TÌNH HUỐNG ỦY QUYỀN 1. Trường hợp ủy quyền mang lại hiệu quả 2. Trường hợp ủy quyền hạn chế […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MÂU THUẪN 1. Khái niệm 2. Vai trò của xung đột 3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn 4. Các nguyên nhân chủ yếu 5. Phân loại (theo bộ phận) 6. Phân loại (theo tính chất lợi hại) II. […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG 1. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đối với công ty 2. Tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng tốt? II. DỊCH VỤ […]
