THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. NHẬN THỨC VỀ STRESS II. NHẬN DIỆN KHẢ NĂNG ỨNG PHÓ VỚI STRESS CỦA BẢN THÂN – Phân tích tình huống stress thực tế phát sinh trong công việc – Chiến lược đối phó với stress của bản thân – Chiến lược đối phó tích cực – […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. ỦY QUYỀN 1. Khái niệm 2. Vai trò của ủy quyền 3. Mục đích ủy quyền II. CÁC QUY TẮC CỦA ỦY QUYỀN III. CÁC TÌNH HUỐNG ỦY QUYỀN 1. Trường hợp ủy quyền mang lại hiệu quả 2. Trường hợp ủy quyền hạn chế […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MÂU THUẪN 1. Khái niệm 2. Vai trò của xung đột 3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn 4. Các nguyên nhân chủ yếu 5. Phân loại (theo bộ phận) 6. Phân loại (theo tính chất lợi hại) II. […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG 1. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đối với công ty 2. Tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng tốt? II. DỊCH VỤ […]
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH – Khái quát về lập kế hoạch. – Lợi ích của việc lập kế hoạch. – Các loại lập kế hoạch – Phương pháp lập kế hoạch: – Các công cụ lập kế hoạch thông dụng: GANTT, CPM, PERT – Hình thành bản kế hoạch: quy […]
I. THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày II. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Lên chương trình cuộc họp – Xác định mục đích cuộc họp – Xác định thành phần dự họp – Chuẩn bị nội dung cần trình bày – Chuẩn bị nội dung thảo luận – Xác định địa điểm, thời gian, dụng cụ phục vụ cuộc họp – Chuẩn […]
